Obsługa klienta 24/7
Potrzebujesz pomocy? Nasza Obsługa Klienta jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w roku.
Panel Klienta
Ustawienie wszystkich usług jest możliwe za pośrednictwem Panelu Klienta.
Instrukcje i wskazówki dla naszych klientów
Otázky a odpovědi a návody na většinu obdobných situací, které již řešil někdo před vámi.
Baza wiedzy
Obszerna baza wiedzy ze szczegółowymi rozwiązaniami najczęstszych problemów.
Wsparcie Nonstop 24/7
Dostępna w dzień i w nocy, w dni robocze, w weekendy i święta. Na stanowisku jest stale dostępny przynajmniej jeden pracownik, który jest do dyspozycji klientów.
Formy Obsługi Klienta:
- Baza wiedzy - obszerna baza wiedzy ze szczegółowymi rozwiązaniami najczęstszych problemów.
- Formularz kontaktowy - forma korespondencji e-mailowej
- forum dyskusyjne - ogólnodostępna platforma do prowadzenia dyskusji, zadawania pytań i rozwiązywania problemów
- Panel Klienta - ustawienie wszystkich usług jest możliwe za pośrednictwem Panelu Klienta
Zakres obsługi klienta
Zakres obsługi klienta w przypadku webhostingu
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc z ustawieniem domeny, DNS, FTP, baz danych czy e-maili
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Do zadań obsługi klienta w odniesieniu do webhostingu nie należy w szczególności
- instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów aplikacji PHP (systemów CMS)
- jakiekolwiek programistyczne zmiany na stronie WWW
- specjalistyczna pomoc techniczna
- kopiowanie danych z pierwotnego webhostingu
Zakres obsługi klienta w przypadku domen i DNS
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc z wprowadzaniem zmian u domeny
- pomoc przy zmianie rekordów DNS
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Zakres obsługi klienta w przypadku serwerów wirtualnych
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc w ustawieniu rekordów DNS
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Do zadań obsługi klienta w odniesieniu do VPS nie należy w szczególności
- obsługa VPS – instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów z systemami operacyjnymi i innym softwarem
- jakiekolwiek działania programistyczne
- specjalistyczna pomoc techniczna
- przenoszenie danych z innych usług hostingowych
Zakres obsługi klienta w przypadku serwerów dedykowanych
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc w ustawieniu rekordów DNS
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- pomoc w korzystaniu z managementu (iRMC)
- rozwiązywanie awarii hardware, naprawa lub wymiana wadliwych komponentów
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta:
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Do zadań obsługi klienta w odniesieniu do serwerów dedykowanych nie należy w szczególności
- obsługa serwera – instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów z systemami operacyjnymi i innym softwarem
- jakiekolwiek działania programistyczne
- specjalistyczna pomoc techniczna
- przenoszenie danych z innych usług hostingowych
Zakres obsługi klienta w przypadku WEDOS Dysku
- udzielanie informacji o usługach – parametrach, cenach, aktualnych ofertach specjalnych
- pomoc w składaniu zamówienia
- pomoc w zarządzaniu usługą za pośrednictwem Panelu Klienta
- rozwiązywanie problemów technicznych i awarii występujących po naszej stronie
- rozwiązywanie problemów z płatnościami
Co nie należy do zadań obsługi klienta
Pozostałe, niewymienione powyżej żądania klientów, wykraczają poza zakres bezpłatnej obsługi klienta, a za ich wykonanie może zostać pobrana dodatkowa opłata (zgodna z aktualnym cennikiem), ewentualnie mogą zostać zrealizowane w wolniejszej chwili (np. w nocy).
Do zadań obsługi klienta w odniesieniu do WEDOS Dysku nie należy w szczególności
- instalacja, konfiguracja i rozwiązywanie problemów dotyczących software’u osób trzecich do automatycznego lub manualnego tworzenia kopii zapasowych i synchronizacji danych
- specjalistyczna pomoc techniczna
- kopiowanie danych między usługami
Zapytania wykraczające poza bezpłatne wsparcie klienta (niestandardowe działania techniczne lub handlowe, interwencja techniczna lub programistyczna) nie są realizowane przez pracowników Działu Obsługi Klienta. Nie są także wykonywane w trybie natychmiastowym – są przekazywane naszym technikom lub handlowcom, a ich przetworzenie trwa zazwyczaj do 1 dnia roboczego. Usługa odpłatnej pomocy technicznej jest realizowana tylko w przypadku dostępności naszych pracowników, po wcześniejszym uzgodnieniu.
W przypadku awarii czy problemu technicznego po naszej stronie technicy interweniują natychmiast o każdej porze dnia i nocy (najpóźniej do 10 min od wystąpienia problemu).
Podczas komunikacji z obsługą klienta, zalecamy się autoryzować – potwierdzić swoją tożsamość logując się do swojego konta klienta przed rozpoczęciem chatu.
